PEDIDOS

COMPREI, MAS INFORMEI O ENDEREÇO ERRADO. POSSO FAZER A CORREÇÃO?

Você pode optar por outro endereço de entrega até a separação do seu pedido. Nesse caso, basta entrar em contato com nosso “[email protected]” e informar novo endereço de entrega. Em seguida acesse “Meu cadastro” e altere o endereço de entrega cadastrado para que seus futuros pedidos já contenham as informações corretas.
Essa alteração pode gerar diferença no valor do frete, caso ocorra, o valor da diferença deverá ser depositado ou transferido para nossa conta informada.
Após a conclusão do faturamento do seu pedido, o endereço não poderá mais ser alterado, visando assim mais segurança para o cliente.

COMO FAÇO PARA RASTREAR MEU PEDIDO?

A 100%HÉTERO se antecipa e envia e-mails fornecendo o status do seu pedido, porém, se preferir, você pode consultar o histórico de um pedido através do link “Meus Pedidos”, localizado no menu superior da nossa loja virtual.
No e-mail enviado com a confirmação do envio do seu pedido também virá um link para o rastreamento.

COMO RASTREAR MEU PEDIDO?

Para acompanhar o status do seu pedido, realize o login e clique em “Meus Pedidos”. É lá que você vai acessar o rastreamento do seu pedido e acompanhar a sua evolução. É importante que você utilize o mesmo e-mail da compra para verificar o pedido.
Todas as atualizações do andamento do seu pedido são enviadas por e-mail. É importante que o e-mail esteja correto para que você possa receber nossa comunicação.

POSSO ALTERAR MEU PEDIDO?

Nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato com nosso SAC rapidamente, [email protected], para que possamos analisar essa possibilidade, já que após o faturamento não podemos realizar o cancelamento do pedido, apenas a devolução.

QUANTO TEMPO DEMORA A APROVAÇÃO DO MEU PEDIDO?

Todos os pedidos da 100%HÉTERO online passam por uma análise antes da aprovação por questões de segurança, processo que ocorre em até 2 dias úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido. Caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nosso SAC, sac @100porcentohetero.com.

MEU PEDIDO FOI CONCLUÍDO. POR QUE AINDA NÃO TENHO RASTREIO?

O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. No entanto, todas as compras passam por uma análise cadastral até a aprovação. Em épocas de muito movimento, pode acontecer de demorar um pouco mais. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema. Lembre-se sempre de checar a data final de entrega.

MEU PEDIDO ESTÁ ATRASADO. COMO PROCEDER?

Primeiro pedimos que você verifique se realmente está fora do prazo de entrega, que começa a contar um dia útil após a data de aprovação do pagamento do pedido. Em caso de prazo expirado, por favor, entre em contato SAC, [email protected] e informe o número do seu pedido e situação. Sua entrega será agilizada.

POR QUE O MEU PEDIDO FOI CANCELADO?

Entre em contato com nosso SAC para a identificação do ocorrido.