Entregas

O QUE SIGNIFICA A INFORMAÇÃO “ÁREA COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA DOMICILIAR” NO RASTREAMENTO DE COMPRAS?

Temporariamente, os Correios podem determinar uma restrição na entrega de encomendas para determinada região. Nestes casos, a compra é enviada para o centro de distribuição mais próximo do CEP informado e o cliente recebe o comunicado de retirada. Em alguns casos, o procedimento pode alongar o prazo de entrega em até 7 dias.

QUANDO COMEÇA CONTAR O PRAZO PARA ENTREGA DO MEU PEDIDO?

O prazo para o recebimento dos produtos adquiridos através da nossa loja virtual é informado na modalidade de entrega escolhida na hora da compra e passa a contar a partir do 1º dia útil seguinte ao dia da confirmação do pagamento.
A 100%HÉTERO fará de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos diversos à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.
Caso o pedido seja extraviado antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte dos transportadores. É preciso que alguém esteja no endereço para receber o pedido. Não podemos agendar horário para entrega.

COMO FAZER COM PROBLEMAS NA ENTREGA?

Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através do nosso SAC, [email protected] . Assim, o transportador será acionado para a resolução mais breve possível.
Se o transportador não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso SAC para maiores orientações.

Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte dos transportadores.

A 100%HÉTERO ENTREGA EM TODO BRASIL?

Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.  Você pode fazer uma simulação no carrinho antes de concluir seu pedido.

POSSO ALTERAR O ENDEREÇO DE ENTREGA?

Não é possível alterar o local de entrega após finalizar o pedido.
Mas, se você ainda não finalizou a compra no site, no processo de fechamento do pedido, você poderá alterar o seu endereço clicando em “alterar opções de entrega”.

POSSO AGENDAR UMA ENTREGA?

Nosso sistema não permite agendamento de data e horário para entregas de produtos nem antecipar o roteiro escolhido para cada região.

POSSO ALTERAR A FORMA DE ENTREGA?

Por medida de segurança, nosso sistema não permite qualquer tipo de alteração nas informações e opções registradas no pedido após sua efetivação.
Será necessário entrar em contato o mais breve possível com o SAC, informando os dados do pedido.
ATENÇÃO: Após a postagem não temos como realizar o cancelamento, ficando por sua responsabilidade recusar o recebimento da encomenda ou solicitar posteriormente a devolução dos itens.

O QUE VERIFICAR NO ATO DA ENTREGA?

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Caso tenha alguma divergência, entre em contato com nosso SAC.

A ENTREGA PODE SER RECEBIDA POR TERCEIROS?

Sim, basta assinar o recibo de entrega do transportador INFORMANDO O CPF DE QUEM RECEBE.